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ICCS 8650A


Solución completa IP Call Center:

 

  • Servicio de Telefonía SIP.
  • Distribución Automática de llamadas (ACD).
  • Respuesta Interactiva de Voz (IVR).
  • CTI Recorder
  • OCX Flexible para la integración CRM.
  • Redundancia de Alta Disponibilidad. 

 

 

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Más detalles


Beneficios:

 

  • Incorpora SIP Proxy, servicio ACD, cola de llamadas, grabación e IVR integrados.
  • Interfaz de administración web y soporta multi-idioma
  • Soporta base de datos y servidor de archivos externos
  • Soporta QoS
  • Certificados HTTPS
  • Opciones para la configuración del sistema de backup y recuperación
  • Soporte SNMP y servidor de Syslog
  • Visualización en tiempo real del estado del sistema

Capacidad Máxima

 

  • Hasta 30 usuarios y 10 competencias
  • Hasta 30 de recursos de grabación
  • Hasta 30 canales IVR
  • Hasta 30.000 horas de almacenamiento para voz


Ejemplos de Aplicaciones:

 

Aplicación 1

Se trata de una aplicación típica IP Call Center. Soporta simultáneamente tanto usuarios y servicios locales como remotos sobre una red IP. La llamada entrante puede venir desde un usuario local o desde la red  PSTN mediante el Gateway FXO (Wellgate 2680) o de las troncales entrantes T1/E1 (Wellgate 5260). O bien, se trata de una WebCall al usuario llamado mediante visitas a la página Web del Call Center para hacer click-to-talk. El ICCS 8650A todo en uno puede proporcionar un procesamiento integrado de los abonados, ACD, Colas de llamadas, anuncios IVR y también las opciones de grabación.

 

 

Aplicación 2

Porporciona un programa editor CTI IVR para flujos de llamadas. También proporciona un herramienta de depuración online de fácil utilización para modificar los servicios IVR en tiempo real.

 

 

 

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